FAQ
Heb jij enkele vragen over de producten van Frenkies of andere vragen? Check of ze hier bij staan. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een berichtje via het contactformulier of via Whatsapp.
Wat zijn de verzendkosten?
Profiteer van gratis verzending binnen Nederland en België bij:
- Alle Frenkies pakketten
- Zelf samengestelde pakketten vanaf €14,95,-
- Losse producten vanaf €20,-
Ik ga voor de eerste keer bij Frenkies bestellen, hoe geef ik de snack aan mijn hond?
Wij snappen als geen ander dat het wat spannend kan zijn om voor de eerste keer een nieuwe snack aan je hond te geven. Pak dit verstandig aan. Kies allereerst een snack uit die past bij de grootte en leeftijd van de hond. Bied het aan, laat de hond eraan ruiken en kijk wat er gebeurd. Als de hond het pakt en opeet, blijf je erbij. Dit gebeurt altijd onder toezicht. Zorg ook dat de hond altijd bij vers water kan.
Zijn de snacks van Frenkies ook geschikt voor puppy's?
Dit is afhankelijk van jouw pup, leeftijd en wat jouw pup al gewend is. We kijken graag met jou mee om een passend pakket samen te stellen of enkele losse producten uit te zoeken.
Hoe kan ik de Frenkies snacks het beste bewaren?
Als je de verpakking open hebt gemaakt, is het goed om deze erna afgesloten in een box te bewaren. Ook op een plek waar de hond er zelf niet bij kan. Wij snappen dat het onweerstaanbaar is om eraf te blijven, maar belangrijk is dat de hond de snackjes onder toezicht krijgt. Wij hopen in de toekomst eigen bewaarboxen aan te bieden. Als we die hebben, vind je die terug in onze webshop.
Hoelang zijn de producten houdbaar?
Daar de producten gedroogd zijn, zijn deze lang houdbaar. Houd rekening met ca. 6 maanden, mits afgesloten in een donkere box.
Waar leveren jullie?
Vooralsnog leveren wij alleen in Nederland en België.
Wat is de levertijd?
Wij doen altijd ons best om de bestelling zo snel mogelijk bij jouw te krijgen. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 worden gedaan, bieden wij de volgende dag nog aan bij onze verzendpartij. Helaas is dit niet altijd haalbaar. Mochten wij om wat voor reden dan ook een langere levertijd hebben als normaal, zullen wij jou hierover inlichten.
Bestellingen op maandag t/m vrijdag vóór 18:00 worden diezelfde dag nog aangeboden bij de verzendpartij. Meestal heb je dan het pakket na 1-2 werkdagen.
Bestellingen in het weekend: Worden ook in het weekend aangeboden bij de verzendpartij, meestal ontvang je het pakket dan op de maandag of dinsdag.
Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen daar dit aan de verzendpartij ligt.
Zodra we het pakket hebben verzonden ontvang je via de mail een track en trace code om al het lekkers te volgen richting jouw viervoeter.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja zeker, dit kun je aangeven in het bestelproces. Via
Hoe kan ik betalen?
Bij Frenkies kun je betalen met iDeal, Visa, Mastercard en Bancontact (BE).
Ik wil een pakket retourneren, hoe gaat dat?
Stuur een mailtje naar info@frenkiesdogfood.com incl. het ordernummer, item en reden waarom je het wilt retourneren dan zetten wij het verder in gang. Wij betalen jou terug binnen 14 dagen, na ontvangst van het geretourneerde item via het betaalsysteem waarmee jij de betaling hebt voltooid. Vervolgens stuur je het item retour, dit is op eigen rekening en via een eigen gekozen vervoerder. Via de mail ontvang je het retouradres.